Avec le pôle Services Managés, nous vous proposons d’externaliser une partie de votre expertise sur les solutions de sécurité que nous intégrons. En nous appuyant sur une méthodologie éprouvée et des outils fiables, nous garantissons un service de qualité.
Supervision des équipements :
Alerting via email et SMS en cas d’incident
Prise en main à distance sur les équipements
Audit système des équipements et monitoring proactif
Accompagnement par un responsable technique de compte au besoin
Mise à disposition d’un portail personnalisé vous garantissant :
* Suivi de vos demandes en temps réel
* Visibilité instantanée sur les incidents en cours ou passés
Nous sommes directement connectés à vous en mettant en place une prise en main à distance. Nous définissons un catalogue de services selon les besoins spécifiques à votre entreprise soumis à SLA. Vos bénéfices : Réactivité & Autonomie, Proximité.
Détecter et prévenir de manière pro active. Supervision standard : Etat de santé des équipements. Supervision avancée : Services applicatifs et/ou fonctionnels.
Analyse humaine des Logs Systems et de votre Métrologie. Identification d’évènements remarquables. Analyse des tendances trimestrielles. Envoi d’un rapport mensuel Interprétation des évènements dans votre contexte. entreprise / métier / environnement.
Compréhension et explication (post) vulnérabilité. Anticipation des risques : Etudes de vos versions et de vos vulnérabilités. Préconisation des patchs et upgrades. Catégorisation des alertes : Priorité 1 > Alerte en temps réel. Priorité 2 > Reporting hebdomadaire. Priorité 3 > Reporting mensuel
Consolidation et valorisation. Rapport unique et consolidé : Synthèse de vos tickets de changements et d’incidents SLA. Supervision & alerting. Health Monitoring. Threat Analysis. Préconisation d’améliorations. Amélioration continue de votre plateforme sécurité, de la supervision, de l’alerting et du reporting.
Nos clients ont désormais la possibilité de disposer d'une Service Delivery Manager (SDM) dédié. Ce service permet de renforcer notre accompagnement et notre présence auprès des clients qui en perçoivent le besoin. Le SDM aura alors pour rôle :
Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services
Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre des services à travers des Service Level Agreement (SLA)
Veiller à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
Accès distantPrendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions
S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de service et les accords opérationnels (internes et constructeurs)
Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
Assurer le reporting client de façon régulière
Supervision, monitoring, analyse comportementaleSuivre le budget du contrat de services
Piloter la contractualisation des contrats constructeurs
Appelez-nous ou laissez un message. Nous serions heureux de connaître votre projet de sécurité, vos défis en matière d'infrastructure ou toute autre demande.
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