La phase de maintien en condition opérationnelle est la plus longue de ce cycle, mais aussi celle durant laquelle les utilisateurs ne tolèrent pas les lenteurs, les indisponibilités et, à juste titre, les incidents de manière générale.
Afin de vous offrir un service irréprochable, nous avons mis en place une organisation efficace, qui vous garantit :
Un accès personnalisé
Une équipe support dédiée, capable de s’appuyer sur l’ensemble de nos ingénieurs et consultants
La mise en relation avec des interlocuteurs privilégiés
Une escalade rapide pour les incidents critiques
Le Support d'UPTIME, c’est plus de 300 clients avec des interventions sur plus de 4000 équipements différents. Notre équipe d’experts s’engage à prendre en charge les demandes clients rapidement et efficacement, en attribuant ces demandes en fonction des compétences. Le temps moyen de prise en charge d’un ticket est actuellement de 7 minutes, avec une satisfaction utilisateurs évaluée à 9,2 sur 10 et un taux de renouvellement à 97%.
Offre Support standard | Options |
Incidents | Assistance Technique |
Escalades (niveau 3) | Astreinte |
RMA (retour matériel défectueux) | Service Delivery Management |
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